Technologie verändert die Regeln des Wettbewerbs im Taxigewerbe
Der Taximarkt hat sich in den letzten Jahren nicht nur durch das Auftreten großer internationaler Marken verändert. Die wichtigste Veränderung fand im Bereich der Technologie statt: Fahrgäste sind es gewohnt, Fahrten online zu bestellen, das Fahrzeug auf der Karte zu sehen, Informationen im Voraus zu erhalten und den Service mit wenigen Schritten zu nutzen. Für ein kleines Taxiunternehmen wird der Zugang zu moderner Technologie zu einer der wichtigsten Voraussetzungen für Wachstum.
Als Größe zum technologischen Vorteil wurde
Früher konkurrierte ein lokales Taxiunternehmen vor allem mit Servicequalität, Preis, Anzahl der Fahrzeuge und Kenntnis der eigenen Stadt.
Heute reicht das nicht mehr aus.
Große Plattformen haben die Erwartungen der Fahrgäste durch umfangreiche Investitionen in Apps, Automatisierung, Online-Bestellungen, Zahlungstechnologien und digitale Infrastruktur verändert.
Dadurch hat sich der Wettbewerb nach und nach vom klassischen Beförderungsgeschäft in den Bereich der Technologie verlagert.
Für kleine Unternehmen ist der Wettbewerb schwieriger geworden
Ein lokales Taxiunternehmen kann gute Fahrer, eigene Stammkunden und einen über viele Jahre aufgebauten Ruf haben. Doch Apps, Dispositionssysteme, CRM, Auftragsautomatisierung und andere digitale Werkzeuge selbst zu entwickeln, ist teuer und aufwendig.
Bei einer großen internationalen Plattform verteilen sich die Entwicklungskosten auf eine enorme Zahl von Fahrten, Städten und Nutzern.
Ein kleines Unternehmen befindet sich in einer völlig anderen Situation. Es braucht ähnliche Möglichkeiten, kann aber die gesamte technologische Infrastruktur oft schlicht nicht selbst aufbauen.
So entsteht ein Ungleichgewicht weniger bei der Qualität der eigentlichen Beförderung als beim Zugang zu Technologie.
Fahrgäste sind modernen Service bereits gewohnt
Für Fahrgäste ist Technologie nach und nach kein zusätzlicher Vorteil mehr.
Ein Fahrzeug online zu bestellen, Informationen zur Fahrt zu erhalten, den Status des Auftrags zu sehen oder vertraute digitale Kanäle zu nutzen, wird heute als normaler Bestandteil eines modernen Taxidienstes wahrgenommen.
Deshalb kann selbst ein Unternehmen mit hervorragendem Service Kunden verlieren, nur weil die Interaktion mit ihm schwieriger ist.
Das verändert die Art des Wettbewerbs selbst: Ein gutes Fahrzeug und ein professioneller Fahrer reichen weiterhin nicht aus, wenn es für den Kunden schwierig ist, eine Fahrt zu bestellen.
Technologie darf nicht nur den Größten zur Verfügung stehen
Die Entwicklung des Marktes muss nicht dazu führen, dass moderne Technologien ein Vorteil weniger globaler Unternehmen bleiben.
Softwarelösungen werden zugänglicher, die Infrastruktur entwickelt sich weiter, und viele Werkzeuge erfordern heute kein eigenes großes IT-Team mehr.
Das eröffnet neue Möglichkeiten für unabhängige Taxiunternehmen.
Ein Unternehmen kann lokal bleiben, selbstständig mit seinen Fahrern arbeiten, eigene Bedingungen festlegen, die eigene Marke und den eigenen Kundenstamm entwickeln — und gleichzeitig moderne digitale Werkzeuge nutzen.
Die Zukunft lokaler Taxiunternehmen hängt vom Zugang zu Technologie ab
Die Stärken lokaler Unternehmen sind nicht verschwunden.
Sie kennen ihre Stadt, ihre Fahrer und ihre Kunden. Sie können langfristige Beziehungen zu Fahrgästen aufbauen und unmittelbar für die Qualität ihrer Arbeit verantwortlich sein.
Doch in der modernen Welt muss Technologie dazukommen.
Der Wettbewerb im Taxigewerbe hängt immer weniger nur von der Größe eines Unternehmens ab und immer stärker davon, welche Möglichkeiten ihm zur Verfügung stehen.
Die Zukunft unabhängiger Taxiunternehmen beginnt mit einer einfachen Idee: Moderne Technologie sollte nicht nur den größten Marktteilnehmern zur Verfügung stehen.
